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Frais de port offerts dès 80€ CODE : 80MERCI2017 vers FR, autres -6,90€
Questions Fréquemment Posées
 
Nous répondons ici brièvement aux questions les plus fréquemment posées.
Néanmoins, nous vous invitons à prendre connaissance de nos conditions générales de vente qui définissent précisément les modes de paiement acceptés, les délais de livraison, les modalités de retour d'un produit, etc.
 
1. Quelles sont vos garanties ?
2. Quels sont vos moyens de paiement ?
3. Quels sont vos délais de livraison?
4. Dans quels pays peut-on être livré ?
5. Comment suivre l'acheminement de mon colis ?
6. Si je ne suis pas présent à la livraison ?
7. Les plis et le paiement sont ils discrets ?
8. Combien de temps gardez vous les commandes par chèque ?
9. Comment obtenir des renseignements ?
10. Comment choisir une taille de vêtement et sous-vêtement ?
11. Comment retourner un produit (échange, défaut, etc) ?
12. Il manque un produit à ma commande
13. Avez vous un magasin et/ou un catalogue ?
14. Est-ce que mes données personnelles resteront confidentielles ?
15. Pourquoi ma réduction ne s'applique-t-elle pas sur le panier / tout le panier ?
16. Une idée, une suggestion, une question ?
 
1. Quelles sont vos garanties ?
SMEICORP est enregistré au Registre du Commerce et des Sociétés de Perpignan : RCS 489 807 107. Vous bénéficiez de la garantie "satisfait ou remboursé" (voir modalités dans les conditions générales de vente). Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire en toute sécurité grâce au système de paiement Paybox, société spécialisée en paiement sécurisé qui gère quotidiennement des millions de transactions bancaires et qui utilise la technologie de cryptage SSL. Notre service clientèle est là pour répondre à vos questions et suggestions. Notre priorité est de satisfaire nos clients
 
2. Quels sont vos moyens de paiement ?
Nous acceptons les chèques en Euros et mandats cash de La Poste, ces derniers vous assurent une totale discrétion. Nous proposons également le paiement sécurisé par carte bancaire sans que nous ayons accès à vos coordonnées bancaires, il s'effectue automatiquement sur les ordinateurs de la société Paybox, société spécialisée en paiement sécurisé qui gère quotidiennement des millions de transactions bancaires et qui utilise la technologie de cryptage SSL. Par contre, nous n'acceptons pas le paiement en contre-remboursement.
 
3. Quels sont vos délais de livraison ?
Comme nous l'indiquons dans nos conditions générales de vente, l'envoi d'une commande, passée avant 12H30 un jour ouvré, est effectué habituellement le jour même pour les articles en stock dès lors que le paiement est validé. A cela s'ajoute un délai d'acheminement de 48h pour les envois Colissimo suivi (jours ouvrés).
 
4. Dans quels pays peut-on être livré ?
La livraison des Produits se fait en France métropolitaine, Corse et Monaco inclus,
ainsi qu'en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.
 
5. Comment suivre l'acheminement de mon colis ?
Avant expédition, vous pouvez connaître le statut de votre commande en vous connectant à votre "Compte" en ligne, rubrique "Commandes".
Dès l'expédition de la commande, un numéro de suivi de colis Colissimo est indiqué sur votre "Compte" et vous permet de suivre l'acheminement de votre commande..
 
6. Si je ne suis pas présent à la livraison ?
Nos envois sont effectués en Colissimo suivi. Si vous êtes absent(e), un avis de passage est laissé pour vous permettre de retirer votre colis à un bureau de poste dont l'adresse est précisée sur l'avis dans un délai de 15 jours.
 
7. Les plis et le paiement sont ils discrets ?
Toutes les commandes sont expédiées dans des cartons classiques ou enveloppes à bulles, discrets, au nom de "SMEICORP" et ne comportent aucune mention concernant leur contenu ou le nom du site. De même, tous les paiements effectués sur notre site sont crédités au nom de SMEICORP. Par conséquent, un débit au nom de SMEICORP apparaîtra sur votre relevé bancaire.
 
8. Combien de temps gardez vous les commandes par chèque ?
Nous réservons les commandes durant un délai de 7 jours suivant la date de la commande.
 
9. Comment obtenir des renseignements ?
N'hésitez pas à nous contacter par email en cliquant ici, nous serons ravis de vous renseigner dans les meilleurs délais. Nous vous invitons également à consulter les réponses des questions fréquemment posées, ainsi que nos conditions générales de vente.
 
10. Comment choisir une taille de vêtement et sous-vêtement ?
En consultant la page du produit qui donne la correspondance mensurations/taille. Si vous hésitez, demandez des renseignements sur le lien "Posez vos questions" situé en bas de la page produit.
 
11. Comment retourner un produit (échange, défaut, etc) ?
Si vous souhaitez nous retourner un produit, veuillez consulter nos conditions générales de vente (cliquez ici), et suivre la procédure indiquée en fonction du motif de retour. Attention, tout colis ne présentant pas de numéro de retour valide sur son étiquette postale sera refusé.
 
12. Il manque un produit à ma commande
Il se peut que votre commande ait été expédiée en deux colis suite à l'indisponibilité d'un des articles, vous pouvez le vérifier sur la facture accompagnant votre colis. Si ce n'est pas le cas, merci de compléter le formulaire "Non conformité de la commande" dans la rubrique "Retour et échange" de votre Compte en ligne.
 
13. Avez vous un magasin et/ou un catalogue ?
Nous ne vendons que correspondance. Compte tenu du renouvellement permanent des collections et de l'introduction de produits nouveaux, nous éditons un catalogue papier 2 fois par an qui présente seulement une partie des collections.
 
14. Est-ce que mes données personnelles resteront confidentielles ?
Oui. Nous vous garantissons une totale confidentialité, de ce fait, vos données personnelles (nom, prénom, adresse, email etc.) ne seront jamais transmises à des tiers sans votre autorisation préalable.
 
15. Pourquoi ma réduction ne s'applique-t-elle pas sur le panier / tout le panier ?
Les réductions ne sont pas cumulables.
Par ailleurs, les réductions ne s'appliquent que sur le montant de la commande hors promotions, hors frais d'envoi.
Les réductions peuvent être nominatives, si c'est le cas, vous devez préciser l'adresse e-mail qui vous a servi à créér votre Compte pour en bénéficier.
Enfin, les réductions peuvent être limitées dans le temps, pensez à vérifier leurs dates de validité.
 
16. Une idée, une suggestion, une question ?
Merci de nous en faire part en cliquant ici.